Términos y condiciones
Condiciones de contratación y uso del programa formativo: objeto, precio, derecho de desistimiento, ausencia de reembolsos, propiedad intelectual y soporte.
Última actualización: 24 de julio de 2026 · UNNEXA BUSINESS SERVICES - FZCO
1. Definiciones
- COINNECTA / el Titular: UNNEXA BUSINESS SERVICES - FZCO, licencia comercial n.º 75861, con domicilio en DSO-IFZA, IFZA Properties, Dubai Silicon Oasis, Dubái, Emiratos Árabes Unidos, que opera bajo el nombre comercial COINNECTA.
- Plataforma: el sitio web academia.coinnecta.es y cualquier aplicación equivalente a través de la cual el Usuario accede a los Servicios.
- Usuario o Alumno: persona física mayor de edad registrada en la Plataforma que accede a los Servicios.
- Materiales Formativos Digitales: contenidos educativos en formato digital (vídeos, documentos, plantillas, herramientas, grabaciones y cualesquiera otros formatos electrónicos) puestos a disposición del Usuario en la Plataforma.
- Servicios: el acceso a los Materiales Formativos Digitales y, en su caso, a los recursos complementarios descritos en la cláusula 5.
- Programa: el conjunto de Materiales Formativos Digitales y recursos contratado por el Usuario.
2. Objeto y aceptación
Los presentes términos y condiciones regulan la contratación y el uso de los Servicios ofrecidos por COINNECTA a través de la Plataforma. Al registrarse, contratar o utilizar los Servicios, el Usuario declara haber leído, entendido y aceptado íntegramente estos términos, así como el Aviso legal, la Política de privacidad, la Política de cookies y el Aviso sobre el servicio de formación.
El Servicio contratado consiste exclusivamente en el acceso a Materiales Formativos Digitales de carácter educativo. No constituye asesoramiento financiero, fiscal, jurídico ni de inversión, no incluye la gestión del negocio del Usuario y no garantiza ingresos, ventas ni resultado económico alguno.
COINNECTA presta sus servicios a escala internacional, sin dirigirse de forma exclusiva a ningún país o mercado concreto. Cuando el Usuario ostente la condición de consumidor, se aplicarán además las disposiciones imperativas de protección de consumidores de su país de residencia habitual, en los términos de la cláusula 18.
3. Requisitos del Usuario
Para registrarse y contratar los Servicios, el Usuario declara y garantiza que:
- Es mayor de 18 años y tiene plena capacidad legal para obligarse.
- Los datos facilitados en el registro y en la contratación son veraces, exactos y actualizados, y se compromete a mantenerlos así.
- Actúa en nombre propio y no en representación de terceros, salvo autorización expresa y por escrito de COINNECTA.
- No se le ha suspendido, cancelado ni retirado previamente el acceso a la Plataforma.
- El uso de los Servicios no infringe la normativa que le resulte aplicable, incluida la relativa a prevención del blanqueo de capitales y financiación del terrorismo, ni las restricciones de países o personas sancionadas.
- Es el único responsable del cumplimiento de sus obligaciones fiscales, mercantiles y administrativas.
COINNECTA se reserva el derecho de restringir o denegar el acceso a los Servicios en determinadas jurisdicciones o a determinados Usuarios cuando existan motivos legales o de riesgo que lo justifiquen.
4. Registro, cuenta y credenciales
El acceso a los Servicios requiere la creación de una cuenta personal mediante un enlace o código de invitación emitido por COINNECTA. La cuenta es personal, individual e intransferible.
El Usuario es responsable de la custodia y confidencialidad de sus credenciales y de toda la actividad realizada desde su cuenta. Se compromete a notificar de inmediato, a través del canal de soporte, cualquier uso o acceso no autorizado.
Está expresamente prohibido compartir, ceder, revender o permitir el uso de la cuenta a terceros, así como el acceso simultáneo desde ubicaciones o dispositivos que evidencien un uso compartido. COINNECTA podrá suspender o cancelar sin preaviso ni reembolso las cuentas en las que detecte este tipo de uso.
5. Contenido del Programa y recursos complementarios
El objeto esencial del contrato es el acceso a los Materiales Formativos Digitales del Programa contratado, que se entienden suministrados en su totalidad desde el momento en que el Usuario obtiene acceso a la Plataforma, con independencia del ritmo al que decida consumirlos.
Con carácter adicional, voluntario, gratuito y no esencial, COINNECTA podrá poner a disposición del Usuario recursos complementarios tales como:
- Sesiones de mentoría o acompañamiento, individuales o grupales.
- Comunidad privada, mensajería interna, retos y elementos de gamificación.
- Sesiones en directo, eventos, grabaciones y contenidos adicionales.
- Canales de comunicación externos (por ejemplo, Telegram) y herramientas de apoyo como calculadoras o plantillas.
- Nuevos módulos o actualizaciones de contenido publicados durante la vigencia del acceso.
Estos recursos no forman parte del objeto contractual, no están garantizados en número, formato, duración ni disponibilidad, y podrán ser modificados, sustituidos o retirados en cualquier momento sin que ello genere derecho a reducción de precio, compensación o reembolso.
Las sesiones de mentoría o llamadas que se reserven se considerarán consumidas una vez llegada la fecha y hora programadas, aunque el Usuario no asista, se conecte con retraso que impida su normal desarrollo o cancele sin la antelación indicada en la Plataforma, sin derecho a recuperación, reprogramación ni reembolso.
La duración del acceso al Programa será la indicada en la información comercial del producto contratado. Salvo indicación expresa en contrario, el acceso se mantiene mientras el servicio siga operativo y el Usuario cumpla estos términos, sin que ello constituya un compromiso de disponibilidad perpetua.
6. Ausencia de garantía de resultados
COINNECTA no promete ni garantiza resultados, ingresos, ventas, rentabilidad ni éxito comercial de ningún tipo. Los resultados dependen de factores ajenos al Titular, como la dedicación, la ejecución, la inversión, el mercado, los proveedores y las decisiones del propio Usuario.
Los testimonios, casos, cifras o ejemplos mostrados en la Plataforma o en cualquier material promocional son experiencias individuales, no representan resultados medios ni típicos y no deben interpretarse como promesa o garantía de resultado. El detalle completo figura en el Aviso sobre el servicio de formación.
7. Precio, pago y financiación
El precio del Programa es el indicado en el proceso de contratación o en la oferta particular aceptada por el Usuario, e incluye los impuestos que, en su caso, resulten aplicables conforme a la normativa vigente.
El pago podrá realizarse en un único abono o de forma fraccionada, según las modalidades ofrecidas en cada momento, y puede tramitarse a través de proveedores de pago o entidades financiadoras independientes, con sus propias condiciones, que el Usuario debe aceptar por separado. COINNECTA no responde de las demoras, límites o incidencias imputables a dichos terceros.
El pago fraccionado no altera la naturaleza de la contratación: el Usuario contrata el Programa completo y queda obligado a abonar la totalidad del precio, con independencia del uso que haga de los contenidos.
En caso de impago de cualquier cuota, COINNECTA podrá suspender o cancelar el acceso al Programa y a los recursos complementarios, sin que ello extinga la obligación de pago de las cantidades pendientes, que seguirán siendo exigibles junto con los intereses y gastos de reclamación que legalmente procedan.
Las cantidades abonadas en concepto de reserva de plaza, matrícula o señal no son reembolsables si el Usuario finalmente decide no ocupar la plaza asignada.
8. Derecho de desistimiento y política de no reembolso
El Programa consiste en el suministro de contenido digital no prestado en soporte material. Conforme al artículo 16.m) de la Directiva 2011/83/UE y a la normativa nacional que la transpone (en España, el artículo 103.m) del Real Decreto Legislativo 1/2007, texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), el derecho de desistimiento no resulta aplicable cuando la ejecución ha comenzado con el consentimiento previo y expreso del consumidor y con su reconocimiento de que, en consecuencia, pierde dicho derecho.
Al registrarse y acceder por primera vez a los Materiales Formativos Digitales, el Usuario solicita expresamente el inicio inmediato de la prestación y reconoce que pierde su derecho de desistimiento una vez obtenido el acceso.
Basta con cualquier consumo, por mínimo que sea. Abrir una lección, iniciar la reproducción de un vídeo, descargar un material o acceder a cualquier parte del contenido —aunque sea una fracción del programa— supone el inicio de la ejecución y, por tanto, la pérdida del derecho de desistimiento sobre la totalidad del contenido contratado, que se suministra como una prestación única e indivisible.
En consecuencia:
- Si el Usuario ya ha accedido a la Plataforma o a cualquiera de los Materiales Formativos Digitales, no existe derecho de desistimiento ni reembolso de las cantidades abonadas.
- Si el Usuario no ha accedido todavía a la Plataforma ni iniciado el proceso formativo, dispone de 14 días naturales desde la celebración del contrato para desistir, mediante notificación inequívoca dirigida al canal de contacto indicado en la cláusula 15.
- Las cantidades abonadas en concepto de reserva de plaza no son reembolsables en ningún caso.
Acreditación del acceso y del consumo. La Plataforma registra de forma automática la actividad de cada cuenta: fecha y hora del primer acceso, lecciones abiertas, número de aperturas de cada una, última visualización y progreso registrado. El Usuario acepta que dichos registros técnicos, junto con la aceptación expresa prestada en el momento del registro, constituyen prueba suficiente del inicio de la ejecución del contrato y de la pérdida del derecho de desistimiento, y podrán aportarse como tal ante cualquier reclamación, entidad de pago o autoridad. El Usuario puede solicitar una copia de sus propios registros a través del canal de soporte.
Los Materiales Formativos Digitales no admiten reembolsos, cambios, devoluciones, cesiones ni permutas por otros productos o servicios, ni total ni parcialmente, una vez concedido el acceso. Tampoco genera derecho a reembolso la falta de uso, el abandono del Programa, la no asistencia a sesiones o la ausencia de los resultados esperados por el Usuario.
Lo anterior se entiende sin perjuicio de los derechos legales imperativos que asistan al Usuario consumidor en caso de falta de conformidad del contenido digital suministrado.
El Usuario que reúna los requisitos para desistir podrá utilizar el modelo del Anexo I de estos términos, sin que su uso sea obligatorio.
9. Propiedad intelectual y licencia de uso
Todos los contenidos del Programa y de la Plataforma son titularidad de COINNECTA o de sus licenciantes. La contratación otorga al Usuario una licencia personal, intransferible, revocable, limitada y no exclusiva para acceder a los contenidos y utilizarlos con fines exclusivamente formativos y privados durante la vigencia de su acceso.
Queda expresamente prohibido, sin autorización previa y por escrito del Titular:
- Grabar, capturar, descargar, copiar, reproducir o almacenar los vídeos y materiales por medios distintos de los expresamente habilitados en la Plataforma.
- Distribuir, comunicar públicamente, compartir, publicar, revender o ceder los contenidos, total o parcialmente, por cualquier medio o canal.
- Utilizar los contenidos para impartir formación propia o de terceros, o para crear productos o servicios competidores o derivados.
- Eliminar, ocultar o alterar las marcas de agua, avisos de copyright o cualquier medida técnica de protección o trazabilidad.
- Emplear medios automatizados para extraer, indexar o replicar los contenidos de la Plataforma.
El Usuario reconoce que los contenidos audiovisuales pueden incorporar marcas de agua y elementos de trazabilidad asociados a su cuenta, cuya finalidad es identificar el origen de las filtraciones. El incumplimiento de esta cláusula constituye infracción grave y faculta a COINNECTA para cancelar el acceso sin reembolso y para ejercitar las acciones legales que correspondan, incluida la reclamación de daños y perjuicios.
10. Confidencialidad
El Usuario se obliga a mantener la confidencialidad de la información no pública a la que acceda con motivo del Programa, incluidos los contenidos, las comunicaciones con mentores y con el equipo de COINNECTA, las sesiones en directo y la información compartida por otros alumnos en la comunidad o en la mensajería interna.
En particular, el Usuario se abstendrá de difundir o publicar dicha información —especialmente en redes sociales, foros o plataformas de terceros— sin autorización previa y expresa. Esta obligación permanecerá vigente tras la finalización de la relación contractual.
11. Normas de uso y conductas prohibidas
El Usuario se obliga a abstenerse de, directamente o a través de terceros:
- Publicar o difundir en la comunidad o en la mensajería contenidos ilícitos, injuriosos, difamatorios, discriminatorios, violentos, pornográficos, engañosos o que infrinjan derechos de terceros.
- Utilizar la Plataforma para enviar publicidad no solicitada, spam, esquemas piramidales, captación de alumnos o promoción de servicios propios o de terceros sin autorización.
- Suplantar la identidad de otros Usuarios, mentores o del equipo de COINNECTA.
- Introducir virus o código malicioso, intentar vulnerar los sistemas de autenticación y seguridad, o explotar errores o vulnerabilidades de la Plataforma.
- Realizar acciones que impongan una carga desproporcionada sobre la infraestructura o que impidan a terceros el uso normal de los Servicios.
- Recopilar datos personales de otros Usuarios con fines ajenos al Programa.
COINNECTA podrá moderar, editar o eliminar contenidos publicados por los Usuarios que infrinjan estas normas, así como limitar, suspender o cancelar el acceso del Usuario infractor, sin preaviso y sin derecho a reembolso.
12. Suspensión, cancelación y baja
El Usuario puede solicitar la baja de su cuenta en cualquier momento a través del canal de soporte indicado en la cláusula 15. La baja implica la pérdida de acceso a los contenidos y a la comunidad.
La baja no genera derecho a reembolso alguno ni extingue las obligaciones de pago pendientes, que permanecerán plenamente vigentes hasta su íntegro cumplimiento.
COINNECTA podrá suspender o cancelar el acceso del Usuario, sin reembolso, en caso de incumplimiento grave de estos términos, impago, uso compartido o fraudulento de la cuenta, filtración de contenidos o conductas que perjudiquen a otros Usuarios o a la Plataforma.
El tratamiento de los datos personales tras la baja se rige por la Política de privacidad.
13. Disponibilidad del servicio y responsabilidad
COINNECTA no garantiza la disponibilidad ininterrumpida de la Plataforma y podrá suspender temporalmente el acceso por mantenimiento, actualizaciones, seguridad o causas ajenas a su control, procurando minimizar el impacto para el Usuario.
En la máxima medida permitida por la normativa aplicable, COINNECTA no responderá de los daños indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidades de negocio, pérdida de datos o daños reputacionales derivados del uso o de la imposibilidad de uso de los Servicios. En todo caso, la responsabilidad total acumulada de COINNECTA frente al Usuario quedará limitada al importe efectivamente abonado por este por el Programa en los doce (12) meses anteriores al hecho que motive la reclamación.
Estas limitaciones no excluyen la responsabilidad por dolo, culpa grave, daños personales ni cualquier otra responsabilidad que no pueda excluirse legalmente frente a consumidores.
14. Modificación de los términos
COINNECTA podrá modificar estos términos para adaptarlos a cambios legislativos, técnicos o de los Servicios. Las modificaciones se publicarán en la Plataforma y, cuando sean sustanciales, se notificarán al Usuario por medios electrónicos.
Las modificaciones no afectarán a los contratos ya perfeccionados, salvo que resulten legalmente exigibles o supongan una mejora objetiva para el Usuario. El uso de la Plataforma con posterioridad a la entrada en vigor de la nueva versión implica su aceptación.
15. Atención al usuario y notificaciones
El único canal de atención al usuario es el sistema de soporte y mensajería interno de la plataforma y, de forma alternativa, el correo electrónico academia@coinnecta.es. No se atenderán solicitudes, reclamaciones, bajas ni comunicaciones recibidas por cualquier otro medio (redes sociales, mensajería personal de mentores o terceros, teléfono u otros correos), ni se considerarán presentadas a ningún efecto.
El plazo orientativo de respuesta es de 48 horas hábiles de lunes a viernes, excluidos festivos.
El Usuario consiente que las comunicaciones relativas a su cuenta, al Programa y a la relación contractual se realicen por medios electrónicos (correo electrónico, mensajería y avisos dentro de la Plataforma), que tendrán plena validez a efectos de notificación.
16. Protección de datos
El tratamiento de los datos personales del Usuario se rige por la Política de privacidad, elaborada conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD). El uso de cookies y almacenamiento local se detalla en la Política de cookies.
17. Cesión, nulidad parcial y acuerdo íntegro
El Usuario no podrá ceder su posición contractual ni los derechos y obligaciones derivados de estos términos sin autorización previa y por escrito de COINNECTA. El Titular podrá cederlos en el marco de una reorganización societaria o transmisión de negocio, sin merma de los derechos del Usuario.
Si alguna cláusula fuera declarada nula o inaplicable por una autoridad competente, dicha nulidad no afectará al resto, que mantendrá su plena vigencia. La cláusula afectada se sustituirá por otra válida de efecto equivalente.
Estos términos, junto con los demás documentos legales publicados en la Plataforma y la información comercial del Programa contratado, constituyen el acuerdo íntegro entre las partes.
18. Ley aplicable, reclamaciones y jurisdicción
Las reclamaciones deben dirigirse, en primer lugar, al canal de atención al usuario indicado en la cláusula 15, que se compromete a dar respuesta motivada en el plazo indicado.
Cuando el Usuario actúe como consumidor con residencia habitual en la Unión Europea, la contratación se regirá por la normativa de protección de consumidores de su país de residencia en lo que resulte imperativo, y podrá presentar sus reclamaciones ante los juzgados y tribunales de su domicilio y ante las autoridades de consumo competentes.
En los demás casos —en particular, cuando el Usuario contrate como profesional o empresa— la relación se regirá por la legislación de los Emiratos Árabes Unidos y las partes se someterán a los tribunales competentes de Dubái, con renuncia a cualquier otro fuero.
Anexo I — Modelo de formulario de desistimiento
Este modelo solo debe utilizarse cuando concurran los requisitos de la cláusula 8 (Usuario que no ha accedido a los Materiales Formativos Digitales y dentro de los 14 días naturales). Envíelo a academia@coinnecta.es.
- A la atención de UNNEXA BUSINESS SERVICES - FZCO (COINNECTA), DSO-IFZA, IFZA Properties, Dubai Silicon Oasis, Dubái, Emiratos Árabes Unidos, academia@coinnecta.es:
- Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de prestación del siguiente servicio: ____________________
- Fecha de contratación: ____________________
- Nombre y apellidos del consumidor: ____________________
- Domicilio completo, teléfono y correo electrónico del consumidor: ____________________
- Declaro que no he accedido a la plataforma ni a los materiales formativos digitales contratados.
- Firma del consumidor (solo si se presenta en papel) y fecha: ____________________